Association nationale de défense des consommateurs et usagers

Défense exclusive des intérêts spécifiques des consommateurs et des usagers.

CONSOMMATION

Assurances - Garanties

Indemnisation insuffisante d’un sinistre, cotisation, franchise :en cas de litige, ne vous laissez pas déborder par le langage technique de votre compagnie d’assurance.

Arnaque

Vente forcée, phishing, fraude à la carte bancaire, numéros surtaxés, services administratifs payants, investissements financiers douteux, contrefaçon… Les façons de se faire arnaquer pullulent, que ce soit au moment de passer une commande en ligne, de faire appel à un réparateur ou de placer ses économies. Sur Internet, en magasin ou lors de démarchages, les escrocs débordent d’imagination.

Démarchage

Lors de nos permanences, nous sommes souvent face à des consommateurs qui ont été abusés lors de démarchage à domicile. Le secteur de la rénovation énergétique est le domaine de prédilection de certains professionnels indélicats.

Si le démarchage téléphonique a récemment été interdit pour ce type de travaux, cela ne solutionne pas tous les problèmes.

Mais il n’est peut-être pas trop tard, délai de rétractation, erreurs dans la rédaction du bon de commande… nous pouvons analyser la situation avec vous.

Droit de rétractation

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d’avis. C’est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d’achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax. Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé. Certains achats ne sont toutefois pas concernés.

SAV et Garanties

Vous avez fait un achat auprès d’un professionnel et le bien que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement, il est abîmé ou ne correspond à la description qui vous en a été faite par le vendeur et lorsque vous vous tournez vers le Service Après Vente, ce dernier vous annonce qu’il n’est pas en mesure de réparer le bien et que le remplacement serait trop coûteux. Vous pouvez demandez le remboursement du prix d’achat.

Voyages et Loisirs

Vous avez confié l’organisation de votre séjour à une agence de voyages, depuis la réservation de votre vol pas cher jusqu’au choix du meilleur hôtel ? Vous avez acheté une croisière pour vos prochaines vacances ? Vous exigez une prestation clé en main, sans mauvaises surprises. Pourtant votre prestataire de voyage peut faillir à sa tâche. Découvrez les principaux litiges qui peuvent survenir, ainsi que les solutions à mettre en oeuvre pour faire valoir vos droits.

Energie

Pour toute question ou réclamation (facture EDF trop élevée, mauvaise estimation de la consommation par TOTAL DIRECT ENERGIE, augmentation inexpliquée de votre facture chez ENGIE, délais trop longs de raccordement par ENEDIS ou GRDF ou problème concernant votre dernière livraison de fioul, de GPL par exemple…), vous devez tout d’abord vous adresser au service clientèle de votre fournisseur ou de votre distributeur.
Une grande partie des réclamations est traitée par téléphone.
Toutefois, si votre problème est complexe ou si vous n’arrivez pas à le résoudre par téléphone, une réclamation écrite est nécessaire.

Additifs

Un additif alimentaire est une substance qui n’est pas habituellement consommée comme un aliment ou utilisée comme un ingrédient dans l’alimentation. Ils sont ajoutés aux denrées au stade de la fabrication, de la transformation, de la préparation, du traitement, du conditionnement, du transport ou de l’entreposage des denrées. Ils se retrouvent donc dans la composition du produit fini.